PERGUNTAS FREQUENTES - ONLY & SONS
PEDIDOS
1.Onde está o meu pedido?
Após realizar o pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e a data estimada de entrega. Você também pode verificar o tempo de entrega atual aqui para ver se há algum atraso. Pode levar até 2 dias úteis para que você consiga rastrear o pacote. Já passaram 48h desde que fez o seu pedido e ainda não recebeu a confirmação? Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
2. Eu preciso pagar pelo envio?
No checkout, você verá todas as opções de entrega, incluindo as taxas correspondentes. Para pedidos acima de €59,90, oferecemos entrega gratuita em pontos de coleta.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
3. Como posso devolver um item?
Se precisar de uma etiqueta de devolução, pode facilmente criar a sua própria etiqueta de devolução registando a devolução no Portal de Devoluções
4. Posso devolver um item em uma loja física?
Infelizmente, as devoluções em loja não são possíveis. Se precisar devolver um item, pode facilmente criar a sua própria etiqueta de devolução registando a devolução no Portal de Devoluções.
5. Tenho que pagar pela minha devolução?
As devoluções custam 2,95 € e o valor será descontado do seu reembolso.
6. Quando posso esperar o meu reembolso?
Normalmente, pode levar até 20 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) a partir da data da sua devolução para o seu pacote ser entregue de volta ao nosso armazém, processado e reembolsado. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você escolheu ao realizar o seu pedido.
7. O que faço se tiver sido reembolsado pelo valor errado?
As devoluções custam 2,95 € e o valor será descontado do seu reembolso. Se achar que foi reembolsado pelo valor errado devido a outros motivos, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e informe o número do seu pedido e o valor do reembolso necessário.
TROCAS
8. Posso trocar um item?
Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas você sempre tem a opção de fazer um novo pedido para obter o item correto.
CHANGE MY ORDER
9. Posso cancelar / alterar o meu pedido?
Infelizmente, não podemos cancelar / alterar o seu pedido, pois enviamos as informações do seu pedido da loja online diretamente para o nosso sistema de armazém para uma entrega rápida. Você sempre pode recusar a aceitação da entrega e o pacote será automaticamente enviado de volta para nós, sem custo para você.
10. E se eu tiver inserido o endereço errado?
Se a empresa de transporte não conseguir entregar o pacote devido a um nome, telefone ou endereço incorreto, o pacote será automaticamente devolvido para nós, sem custo para você. Assim que o recebermos em nosso armazém, enviaremos um e-mail automático e processaremos o seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias úteis.
OUTROS
11. Um item que eu gosto está fora de estoque, será reabastecido?
Para dar espaço aos estilos e tendências mais recentes em nosso site, é improvável que repositemos um item uma vez que ele se esgote em um determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente não pode verificar se os itens estarão novamente disponíveis na loja online. Recomendamos que você verifique com frequência a loja online para ver se o item voltou a ficar disponível.
12. Como recebo a minha fatura KLARNA?
Se tiver dúvidas sobre o seu pagamento ou fatura em aberto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Klarna.
CÓDIGOS DE PROMOÇÃO
13. Onde posso obter um código de promoção?
Após se inscrever no Clube de Clientes ONLY & SONS, você receberá um cupom de desconto na sua primeira compra. Além disso, se assinar a nossa newsletter, terá acesso regular a ofertas e promoções especiais.
GUIA DE TAMANHOS
14. Onde posso encontrar o guia de tamanhos ONLY & SONS?
Você encontrará nossos guias de tamanhos aqui:
SAIBA MAIS
Você pode encontrar mais informações detalhadas aqui.